Anpassbarer Remote Support
Machen Sie sich Take Control zu eigen
Kunden sollten Ihren Wert durch Ihre Werkzeuge für Remote-Support zu schätzen wissen, ob Hilfe benötigt wird oder ob gerade alles glatt läuft. Wir haben SolarWinds® Take Control™ entworfen, damit Sie Ihren Unternehmensstempel allem aufsetzen können – angefangen bei Applets und Berichten über automatisierte E-Mails bis hin zu der Art und Weise, wie Kunden Support anfordern.
Darüber hinaus ist die Remote-Supportsoftware mit Branding mit zahlreichen Konfigurationsoptionen ausgestattet, mit denen Sie Ihre Support-Arbeitsabläufe noch weiter optimieren können, von automatischem Routing bis hin zu gleichzeitiger Zuweisung mehrerer Agenten. Kurz gesagt wurde Take Control dazu entworfen, Sie bei der Anpassung des Systems an Ihre Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
Take Control wurde für folgende Zwecke konzipiert:
- Hervorhebung Ihres Unternehmensnamens durch maßgeschneidertes Branding der Oberfläche und Berichte
- Verbesserung der Effizienz mit automatischem Routing
- Optimierte Qualitätskontrolle durch Verwendung von anpassbarem Feedback nach Sitzungsende
- Onboarding neuer Kunden durch vorkonfigurierte gleichzeitige Zuweisung mehrerer Agenten
Wichtige Funktionen
Take control wurde entwickelt, um Folgendes bereitzustellen:
- Maßgeschneidertes Branding für Support-Anfragemethoden, Wartezeitwarnungen, E-Mails, Applets, den Applet-Dateinamen, Feedback nach Sitzungsende und mehr zur Stärkung Ihres Werts
- Anpassbare Nutzungsbedingungen zur Anpassung Ihrer Vereinbarungen an die Anforderungen Ihres Geschäfts
- Veränderbare Applet-Felder für Zeiteinsparungen durch automatische Zuweisung der Anforderungen an den richtigen Techniker
- Anpassung für die Website-URL für Supportanfragen, um Ihre Marke weiter zu fördern
- Flexible Einrichtung von Technikerkonten, insbesondere in Bezug auf Berechtigungen, zur Zugriffskontrolle und Sicherung Ihres Systems
- Strukturierung von Technikern nach Abteilungen, damit Anfragen automatisch vom System zugewiesen und die Sichtung von Problemen beschleunigt werden
- Feedback vom Kunden nach Sitzungsende mit anpassbaren Fragen und zuverlässigen Berichten zur Sammlung von Feedback und Verbesserung des Kundenservice
- Statusaktualisierungen für Kunden zur Anzeige der Position in der Support-Warteschlange
- Gleichzeitige Zuweisung mehrerer Agenten mit anpassbaren Einstellungen zur schnelleren Eingliederung von Kunden
Wichtige Ressourcen
