SolarWinds Take Control Schnell. Leistungsstark.
Ab 19 €/Monat.

SolarWinds^® Take Control ist eine schnelle, leistungsstarke und sichere Remotesupportlösung, mit der Sie Ihren Kunden unabhängig von dem Ort, an dem Sie sich befinden, IT-Support zur Verfügung stellen können.

Take Control bietet sowohl bedienerlosen (Hintergrund-)Support als auch betreuten Support (mit anwesendem Benutzer). Der bedienerlose Support kann für ein registriertes Gerät durch einen einzigen Klick initiiert werden. Der Zugriff zur Entsperrung des Rechners erfolgt mithilfe unserer Secrets Vault-Funktion.

Der betreute Remotesupport umfasst großartige Kommunikationsfunktionen wie Live-Chat und VoIP sowie präzise abgestimmte Einblicke in die Monitore und Rechner des Benutzers.  

Bei beiden Arten des Zugriffs stellen unsere Tech Console und unser Remote Viewer den Technikern die Tools, die sie für die Diagnose und Behebung von Problemen benötigen, direkt bereit. Von detaillierten Systeminformationen bis hin zu bearbeitbaren Registrierungen – Take Control verschafft den Technikern einen klaren Einblick in die Systeme, sodass sie hervorragenden Support leisten können. 

Neue Benutzer können Supportanfragen über eine Schaltfläche für eine Supportanfrage auf Ihrer Website stellen oder indem sie Ihr Team kontaktieren und über eine neunstellige PIN die Verbindung herstellen. Sobald Benutzergeräte in Take Control registriert sind, können sie Supportanfragen über ein Taskleistensymbol oder per Chat stellen. Eingehende Anfragen werden automatisch an bestimmte Techniker weitergeleitet. Techniker können Anfragen ganz einfach an andere Techniker übergeben, wenn ein Problem eskaliert werden muss.

Die Verwaltung von Supportanfragen ist ganz einfach mit Take Control. Sobald eine Supportanfrage übermittelt wurde, bietet Take Control Ihnen die Möglichkeit, ein übersichtliches Live-Chat-Fenster zu öffnen oder einen VoIP-Anruf zu starten, um für den Fall, dass Fragen auftauchen, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Während dieser auf den Support wartet, kann er seine Position in der Supportwarteschlange und die geschätzte Wartezeit sehen. Techniker können außerdem auf einfache Art und Weise Dateien an den Benutzer senden, dessen Monitor einsehen oder sogar einen Laserpointer verwenden, um Dinge auf dem Bildschirm des Benutzers hervorzuheben.

Alle benutzerseitigen Elemente von Take Control können vom MSP mit seinem Markenzeichen versehen werden. Servicebedingungen, automatisierte E-Mails und Berichte können angepasst und so eingestellt werden, dass sie entsprechend dem Zeitplan des MSP versandt werden. Take Control kann nach Abteilung oder Techniker mit mehrstufiger Authentifizierung organisiert werden, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten. 

Für einen vollständigen Vergleich besuchen Sie bitte unsere Vergleichswebseite. Hier finden Sie einige der wichtigsten Unterschiede, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung, welche Version für Ihr Unternehmen geeignet ist, helfen können:

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Ja, mit Take Control Plus ist dies für bis zu 10 Benutzer möglich.

Nein. Alle Take Control- bzw. Take Control Plus-Lizenzen werden von allen Benutzern/Technikern genutzt; eine Lizenz ist keinem bestimmten Benutzer zugeordnet. Dies bedeutet, dass alle Einstellungen und Konfigurationen (außer den Berechtigungen, die individuell eingestellt werden können) von allen Technikern geteilt werden. Da Take Control nicht alle Funktionen von Take Control Plus umfasst und weniger mithilfe eines Agents installierte Endpunktgeräte unterstützt, müssen alle Lizenzen vom selben Typ sein.

SolarWinds bietet Chat-Support rund um die Uhr sowie ein Customer Success Center mit einem umfassenden Hilfecenter für Take Control. Take Control Plus-Besitzer können außerdem Supportanfragen an unser Supportteam senden und in Echtzeit mit den Mitarbeitern des Supporteams sprechen. Im Rahmen von MSP Institute bieten wir auch zahlreiche kostenlose Schulungen an, um Ihr Unternehmen in seinem Wachstum zu unterstützen. 

Die Take Control-Dokumentation ist Bestandteil unserer Versionsdokumentation. 

Ja, und das ist auf einfache Art und Weise von Ihrem Produkt aus möglich. Gehen Sie einfach im Admin-Bereich zu Ihrem Konto und wählen Sie „Lizenzierungsinformationen“ aus. Von hier aus können Sie problemlos weitere Lizenzen hinzufügen oder ein Upgrade von Take Control auf Take Control Plus durchführen.

Ja, Sie können Sitzungen aufzeichnen. Im Fall von Take Control können diese nur lokal gespeichert werden, während im Fall von Take Control Plus für bis zu zwei Jahre eine unbegrenzte Speichermöglichkeit besteht. 

Die vollständige Preisgestaltung können Sie auf unserer Webseite einsehen. Wählen Sie dazu einfach den Monats- oder Jahrespreis und die gewünschte Währung aus.

Ja! Wenn Sie Take Control oder Take Control Plus von Ihrer kostenlosen Testversion aus kaufen, werden Sie durch einen typischen E-Commerce-Workflow geführt, in dessen Rahmen Sie eine Kreditkarte hinzufügen können, die dann automatisch belastet wird.