Tickets erstellen, die Abrechnung vereinfachen und das IT-Geschäft effektiv verwalten

Ihr IT-Service Desk sollte Ihren Workflow optimieren und nicht zusätzliche Sorgen bereiten. Die Service Desk-Funktion von SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management wurde für IT-Fachkräfte optimiert und geht über Standard-Helpdesk-Software-Funktionalität hinaus, um Ihnen die Tools an die Hand zu geben, die Sie brauchen, um mit Leichtigkeit einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Angefangen von der Möglichkeit, Tickets per E-Mail, Telefon oder Twitter einzuleiten bis zur Option, Arbeitszeiten exakt zu erfassen und Rechnungen zu exportieren, bringen Sie damit Ordnung in die chaotische Welt des IT-Servicemanagements.

Holen Sie sich die Tools, die Sie für die Verwaltung, Absicherung und Optimierung der gesamten IT-Umgebung benötigen – alles in einem zentralen, cloudbasierten Dashboard.

Komfortable Workflows

  • Ticket-Verwaltung: Aktualisieren Sie den Ticket-Status, öffnen und schließen Sie Tickets und überwachen Sie die Dauer zur Lösung des Problems.
  • Tickets schneller erstellen: Leiten Sie neue Tickets aus mehreren Quellen ein, z. B. per E-Mail, Twitter oder Telefon.
  • Service Desk Sprachintegration: Richten Sie eine dedizierte lokale Rufnummer ein, damit Sie Tickets anhand von Anrufen erstellen können und damit Ihre Kunden den Ticket-Status über ein automatisiertes System überprüfen können.
  • Aufgabenverwaltung: Organisieren Sie den Workflow in Ihrem Unternehmen mithilfe einer nahtlosen Aufgabenverwaltung, u. a. mit Aufgabenvorlagen, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, Zeit bei der Erstellung sich wiederholender Tätigkeiten einzusparen.
  • Mobile Apps: Mithilfe von iOS- und Android-Anwendungen, die für den Einsatz vor Ort optimiert sind, haben Sie auch im Außendienst immer Zugriff auf den Service Desk.

Unkomplizierte Kundenverwaltung

  • Vertrags- und SLA-Verwaltung: Führen Sie Aufzeichnungen über Verträge, Blockstunden und Serviceleistungen an einem zentralen Ort.
  • Kundenverwaltung: Zugriff auf und Verwaltung von Kundendaten, Ticket- und Servicechroniken, Tarifen und vielem mehr
  • Abrechnungsverwaltung: Legen Sie kundenspezifische Tarife fest, erstellen Sie Sammel- oder Einzelrechnungen und exportieren Sie Rechnungen für die einfache Verarbeitung durch die Buchhaltungssoftware Ihrer Wahl.
  • Kundenportal: Stellen Sie mithilfe des  Kundenportals ein einfaches Verfahren für Kunden bereit, um Tickets einzureichen, den Ticket-Status zu verfolgen und nach Artikeln in der Wissensdatenbank zu suchen, mit der Möglichkeit es für Ihr Unternehmen passend zu branden.

Das eigene Unternehmen verwalten

  • Berichte: Treffen Sie anhand von vollständigen, transparenten Berichten über Abschlussquoten von Tickets, problematische IT-Bestände, finanzielle Eckdaten, potenzielle SLA-Verstöße und vielem mehr intelligentere geschäftliche Entscheidungen.
  • Mitarbeiterortung: Stellen Sie mithilfe der GPS-Funktion ihrer Mobilgeräte fest, wo sich Ihre Techniker im Außendienst befinden und planen Sie so den örtlich nächsten Techniker für den Besuch am Kundenstandort ein.
  • Zeiterfassung: Erfassen Sie die für ein Ticket aufgewendete Arbeitszeit und verknüpfen Sie diese mit dem jeweiligen Tarif, um eine genauere Abrechnung zu ermöglichen.
  • Bestands- und Inventarverwaltung: Behalten Sie Garantiebestimmungen, Servicevereinbarungen und Domainenerneuerungen mithilfe des Systems im Blick. Zusätzlich können Sie Tickets im Zusammenhang mit bestimmten Beständen überprüfen, um Hardware oder Software auszutauschen oder upzugraden, die immer wieder Störungen oder Fehler aufweist.