SolarWinds MSP Manager Mobile Helpdesk-App

Beheben Sie Probleme vor Ort schnell mit mobilen Apps von MSP Manager

Selbst mit den besten Tools für die Remoteverwaltung müssen Techniker weiterhin Vor-Ort-Support am Kundenstandort leisten. Damit diese Einsätze effektiv sind, benötigen Techniker schnellen Zugriff auf das Wissen und die Informationen, die in ihrem Helpdesk und Abrechnungssystem verfügbar sind.

Mit der mobilen SolarWinds® MSP Manager-App, die sowohl für iOS als auch für Android-Geräte verfügbar ist, können Techniker auf ihren Helpdesk direkt auf dem Smartphone oder Tablet zugreifen und so Probleme effizient vor Ort (bzw. überall) lösen.

Jetzt Mobilgeräte-App herunterladen

Get it on Google Play

Get it from the Apple Store

 

Sparen Sie Zeit bei der Unterstützung Ihrer Kunden und bei der Verwaltung Ihrer geschäftlichen Prozesse.

Effizienter arbeiten

  • Tickets im Nu erstellen und verwalten: Mit der Ticketschnellfunktion legen Sie schnell neue Tickets an oder ändern und weisen Tickets zu.
  • Push-Nachrichten: Techniker erfahren sofort, wenn ihnen ein Ticket zugewiesen wurde oder sich ein wichtiger Systemstatus ändert. 
  • Einfache Zeiterfassung: Die eingebaute Zeiterfassung starten und stoppen Sie bequem per Fingertipp. Aufgelaufene Zeiten können pro Techniker summiert werden.
  • Einfache Problembeschreibung: Manches lässt sich leichter zeigen als beschreiben: Fügen Sie Notizen oder Tickets Screenshots von Fehlermeldungen, Fotos von Kabelanschlüssen und Ähnliches hinzu.

Erstklassiger Service

  • Wochenorganisation: Überblicken Sie Termine im MSP-Manager-Kalender und fügen Sie bei Bedarf schnell neue Termine hinzu. Die dabei erstellte iCal-Datei kann auch in anderen Kalenderprogrammen verwendet werden.
  • Zugriff auf Kundendetails: Zeigen Sie zu jedem Kunden Kontakte, Standorte und Ticketverläufe an. Um ihren Tourenplan zu optimieren, können Techniker die Einsatzorte des Tages auf einer Landkarte anzeigen.
  • Geräte- und Systeminformationen: Zeigen Sie Seriennummern, Lizenzen, Passwörter, Ticketverlauf und mehr direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet an.
  • Standardverfahren und Konfigurationen herausfinden: Rufen Sie aus der zentralen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens Routineabläufe oder Konfigurationen ab und sparen Sie so Zeit bei der Erledigung wiederkehrender Standardaufgaben. 
  • Sicherer Zugriff auf Informationen unterwegs: Für den Zugriff auf die mobile App ist eine Authentifizierung per Fingerabdruck erforderlich.