SolarWinds MSP Manager Mobile Helpdesk-App

Beheben Sie Probleme vor Ort schnell mit mobilen Apps von MSP Manager

Selbst mit den besten Tools für die Remoteverwaltung müssen Techniker weiterhin Vor-Ort-Support am Kundenstandort leisten. Damit diese Einsätze effektiv sind, benötigen Techniker schnellen Zugriff auf das Wissen und die Informationen, die in ihrem Helpdesk und Abrechnungssystem verfügbar sind.

Mit der mobilen SolarWinds® MSP Manager-App, die sowohl für iOS als auch für Android-Geräte verfügbar ist, können Techniker auf ihren Helpdesk direkt auf dem Smartphone oder Tablet zugreifen und so Probleme effizient vor Ort (bzw. überall) lösen.

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Sparen Sie Zeit bei der Unterstützung Ihrer Kunden und bei der Verwaltung Ihrer geschäftlichen Prozesse.

Komfort im Außendienst

  • Ticket-Verwaltung: Lassen Sie sich von unterwegs aus zugewiesene Tickets anzeigen, ändern Sie den Ticket-Status und erstellen Sie neue Tickets.
  • Kontaktdaten: Greifen Sie auf die Kontaktdaten von Kunden zu, z. B. Telefonnummern und E-Mail-Adressen, und zeigen Sie alle Benutzer an, die dem Kunden zugeordnet sind.
  • Wissensmanagement: Greifen Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet auf die Informationen zu, die Sie benötigen. Informieren Sie sich im Ticket-Verlauf eines Kunden über bisherige Probleme, Bestandsinformationen, Passwörter, Verfahren und mehr

Verwalten Sie Ihre Zeit

  • Unternehmens-Dashboard: Manager können die Produktivität überwachen, indem sie unter anderem Statistiken über Tickets sowie unterbeschäftigte und überlastete Mitarbeiter abrufen.
  • Kalender: Sehen Sie sich die Termine im MSP Manager-Kalender an und fügen Sie bei Bedarf schnell einen neuen Termin hinzu. Auf diese Weise wird eine iCal-Datei erstellt, die mit anderen Kalenderprogrammen wie Google Kalender oder Outlook verwendet werden kann.
  • Vermeiden Sie Telefonanrufe der Kunden: Ihre Kunden können auch eine Support-Anwendung auf ihre Mobilgeräte herunterladen, mit der sie ihre Tickets verfolgen können, ohne anzurufen oder E-Mails zu senden.
  • Sicherer Zugriff auf Informationen unterwegs: Für den Zugriff auf die mobile App ist eine Authentifizierung per Fingerabdruck erforderlich.