Beheben Sie Probleme vor Ort schnell mit mobilen Apps von MSP Manager

Ingenieure verbringen viel Zeit im Außendienst. Obgleich viele Probleme per Fernzugriff behoben werden können, müssen die meisten Mitarbeiter eines IT-Service-Management-Unternehmens sich nach wie vor häufig auf den Weg zu den Kundenstandorten machen. Für eine effektive Arbeit vor Ort sollten die Ingenieure einfach auf alle Informationen zugreifen können, die in ihrem Helpdesk vorhanden ist. Mit den mobilen Apps von SolarWinds® MSP Manager, die sowohl im App Store als auch bei Google Play verfügbar sind, können Ingenieure unter anderem Tickets erstellen, Kundeninformationen abrufen und Ihren Kunden auf diese Weise einen hervorragenden Vor-Ort-Service bieten. Darüber hinaus können die Kunden eine mobile Support-Anwendung herunterladen, die es ihnen ermöglicht, den Ticket-Status zu überprüfen, ohne Ihr Team telefonisch oder per E-Mail  kontaktieren zu müssen.

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Komfort im Außendienst

  • Ticket-Verwaltung: Lassen Sie sich von unterwegs aus zugewiesene Tickets anzeigen, ändern Sie den Ticket-Status und erstellen Sie neue Tickets.
  • Kontaktdaten: Greifen Sie auf die Kontaktdaten von Kunden zu, z. B. Telefonnummern und E-Mail-Adressen, und zeigen Sie alle Benutzer an, die dem Kunden zugeordnet sind.
  • Wissensmanagement: Greifen Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet auf die Informationen zu, die Sie benötigen. Informieren Sie sich im Ticket-Verlauf eines Kunden über bisherige Probleme, Bestandsinformationen, Passwörter, Verfahren und mehr

Verwalten Sie Ihre Zeit

  • Unternehmens-Dashboard: Manager können die Produktivität überwachen, indem sie unter anderem Statistiken über Tickets sowie unterbeschäftigte und überlastete Mitarbeiter abrufen.
  • Kalender: Sehen Sie sich die Termine im MSP Manager-Kalender an und fügen Sie bei Bedarf schnell einen neuen Termin hinzu. Auf diese Weise wird eine iCal-Datei erstellt, die mit anderen Kalenderprogrammen wie Google Kalender oder Outlook verwendet werden kann.
  • Vermeiden Sie Telefonanrufe der Kunden: Ihre Kunden können auch eine Support-Anwendung auf ihre Mobilgeräte herunterladen, mit der sie ihre Tickets verfolgen können, ohne anzurufen oder E-Mails zu senden.