N-able MSP Manager Mobile Helpdesk-App

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Beheben Sie Probleme vor Ort schnell mit mobilen Apps von MSP Manager

Selbst mit den besten Tools für die Remoteverwaltung müssen Techniker weiterhin Vor-Ort-Support am Kundenstandort leisten. Damit diese Einsätze effektiv sind, benötigen Techniker schnellen Zugriff auf das Wissen und die Informationen, die in ihrem Helpdesk und Abrechnungssystem verfügbar sind.

Mit der mobilen N-able MSP Manager-App, die sowohl für iOS als auch für Android-Geräte verfügbar ist, können Techniker auf ihren Helpdesk direkt auf dem Smartphone oder Tablet zugreifen und so Probleme effizient vor Ort (bzw. überall) lösen.

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Sparen Sie Zeit bei der Unterstützung Ihrer Kunden und bei der Verwaltung Ihrer geschäftlichen Prozesse.

Effizienter arbeiten

  • Tickets im Nu erstellen und verwalten: Mit der Ticketschnellfunktion legen Sie schnell neue Tickets an oder ändern und weisen Tickets zu.
  • Push-Nachrichten: Techniker erfahren sofort, wenn ihnen ein Ticket zugewiesen wurde oder sich ein wichtiger Systemstatus ändert. 
  • Einfache Zeiterfassung: Die eingebaute Zeiterfassung starten und stoppen Sie bequem per Fingertipp. Aufgelaufene Zeiten können pro Techniker summiert werden.
  • Einfache Problembeschreibung: Manches lässt sich leichter zeigen als beschreiben: Fügen Sie Notizen oder Tickets Screenshots von Fehlermeldungen, Fotos von Kabelanschlüssen und Ähnliches hinzu.

Erstklassiger Service

  • Wochenorganisation: Überblicken Sie Termine im MSP-Manager-Kalender und fügen Sie bei Bedarf schnell neue Termine hinzu. Die dabei erstellte iCal-Datei kann auch in anderen Kalenderprogrammen verwendet werden.
  • Zugriff auf Kundendetails: Zeigen Sie zu jedem Kunden Kontakte, Standorte und Ticketverläufe an. Um ihren Tourenplan zu optimieren, können Techniker die Einsatzorte des Tages auf einer Landkarte anzeigen.
  • Geräte- und Systeminformationen: Zeigen Sie Seriennummern, Lizenzen, Passwörter, Ticketverlauf und mehr direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet an.
  • Standardverfahren und Konfigurationen herausfinden: Rufen Sie aus der zentralen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens Routineabläufe oder Konfigurationen ab und sparen Sie so Zeit bei der Erledigung wiederkehrender Standardaufgaben. 
  • Sicherer Zugriff auf Informationen unterwegs: Für den Zugriff auf die mobile App ist eine Authentifizierung per Fingerabdruck erforderlich.