MSP Manager
Kundenmanagement

Hinterlegen Sie alles Wissen über Ihre Kunden in einem zentralen IT-Service-Managementsystem

Welche Kunden sind für Sie die rentabelsten? Welche kosten die meiste Zeit? Steht ein Kunde kurz davor, seine monatlichen SLAs zu überschreiten? SolarWinds® MSP Manager hilft Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen über die Verwaltung aller Kundeninformationen in Dashboards zum Unternehmensmanagement. Sie können unkompliziert alles erfassen, was Sie über einen Kunden wissen müssen – Kontakte innerhalb des Unternehmens, Verträge, Tarife, Ticket-Verläufe, Abrechnungsinformationen und sonstige Daten. Dies alles wird in ein intuitives System eingepflegt, mit dem die Aufnahme neuer Kunden und die Verwaltung der aktuellen Kunden mühelos möglich ist.

Speichern Sie alles Wissen über Ihre Kunden

  • Wissensmanagement: Sie können Passwörter, Verfahren, Seriennummern, Ablaufdaten, Server, Netzwerke und Bestandsinformationen zu jedem Kundenkonto speichern.
  • Kontaktdaten: Speichern Sie die Informationen über den jeweiligen Ansprechpartner an jedem Kundenstandort, unter anderem den Namen, den Titel, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer. Sie können auch einzelnen Kunden bestimmte Ingenieure zuweisen, um sicherzustellen, dass Ticket-Anfragen an den geeigneten Techniker weitergeleitet werden.
  • Standorte: Geben Sie für jeden Kunden einen oder mehrere Standorte ein. Auf diese Weise können Sie eine Karte oder Wegbeschreibungen erstellen, mit denen Ihre Techniker unter Verwendung Ihrer Smartphones komfortabel zu Besuchsterminen gelangen.

Standardisieren Sie die Abrechnung

  • Serviceleistungen: Legen Sie Serviceleistungen für jeden einzelnen Kunden an und ermöglichen Sie es dem System auf diese Weise, Rechnungen automatisch auf der Grundlage der richtigen Tarife zu erstellen. Sie können jede Serviceleistung nach pauschalen, stunden- oder projektbasierten Tarifen berechnen und auch Verträge für die Bezahlung einer Monats- oder Stundenpauschale im Voraus festlegen.
  • Flexible Tarife: Geben Sie Stundentarife für den Fall ein, dass eine neue Anfrage gestellt wird, die sich außerhalb Ihrer vorgesehenen Vertragsarbeiten bewegt.