SolarWinds MSP Anywhere Benutzerfokussierter Support

Bieten Sie Ihren Kunden eine großartige IT-Support-Erfahrung

Möchten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Support-Erfahrung bieten? Diese beginnt mit den richtigen Tools. SolarWinds® MSP Anywhere ermöglicht Ihnen die Bereitstellung eines komfortablen, effektiven Supports für die Kunden an ihren Workstations. Die Benutzer können den Support über eine ausführbare Datei auf dem Desktop, ein Symbol in der Taskleiste oder über das Internet anfordern. Nach einer Anfrage können Sie die Kontrolle über ihren Desktop übernehmen und mithilfe von leistungsstarken Tools mit der Problembehebung beginnen., die z. B. Sondertasten und Tastaturkürzel, das Ausblenden von Bildschirmen und die Anzeige auf zwei Monitoren unterstützen.  Als besonderes Leistungsmerkmal können Sie eine ressourcenschonende Live-Chat-Funktion nutzen, um eine eindeutige Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen.

Bieten Sie einen herausragenden Service:

  • Schnelle Verbindungen: MSP Anywhere stellt mit TCP für Local Area Networks und UDP für andere Netzwerkkonfigurationen schnelle Verbindungsgeschwindigkeiten bereit.
  • Bildung von Warteschlangen: Supportanfragen der Kunden können automatisch an die zugewiesenen Techniker weitergeleitet werden.
  • Sitzungsübertragung: Die Techniker können unkompliziert Sitzungen an andere Mitarbeiter übergeben, wenn sie eine Aufgabe eskalieren oder bei einem Ticket pausieren müssen. Darüber hinaus unterstützt das System die Mitarbeit von mehreren Technikern an einer einzigen Fernzugriffssitzung ohne nennenswerte Auswirkungen auf die Leistung.
  • Hochentwickelte Steuermechanismen: Mit MSP Anywhere können die Techniker den Bildschirm und die Steuerelemente der Benutzer sperren, die Monitore der Benutzer ausblenden, Sondertasten wie STRG + ALT + ENTF verwenden und vieles mehr. Außerdem wird die Anzeige auf zwei Monitoren vollständig unterstützt.
  • Chat: Zusätzlich ist die Möglichkeit vorgesehen, ein Chat-Fenster zu öffnen, um bei auftretenden Fragen mit den Kunden zu sprechen. 

  
 

Sorgen Sie für Kundenkomfort:

  • Einfacher Webzugriff: Verweisen Sie die Benutzer auf eine Website, wo sie einen einmalig nutzbaren Support-Client herunterladen können. Sie können sie auf startcontrol.com verweisen oder, wenn Sie Ihre Marke bewerben möchten, eine Schaltfläche für eine Supportanfrage an Ihre eigene Website bereitstellen.
  • Visitenkarte: Fügen Sie auf den Desktops der Benutzer eine „Visitenkarte“ mit Ihrem Branding hinzu. Mithilfe dieser ausführbaren Datei können Benutzer mit einem laufenden Supportvertrag jederzeit komfortabel den Support anfordern.
  • Symbol in Taskleiste: Sie können auch eine Option zur Supportanforderung mit Ihrem Logo in die Taskleiste der Benutzer einfügen.

Gain Transparency into Your Operation and Control Quality

To optimize your efficiency, you need to be able to see how things run at every level of the business. MSP Anywhere offers real-time visibility into every support session, trend reports showing how each technician is performing, and full access to all recorded sessions.

  • Department and technician performance reporting
  • Real-time session and technician monitoring
  • Summarized reports for post-session customers and technician surveys
  • Session recordings that you can easily search to evaluate service quality
  • Archived chat sessions can be similarly search and reviewed

Maintain Tight Security

Customers need to trust that you have their security top of mind. That's why every feature in MSP Anywhere is designed with data security in mind. Furthermore, we offer many additional security options for you to configure to your own needs.

  • Complies with GDPR and HIPAA guidelines
  • Multilayer authentication
  • Configurable PIN expirations
  • Two-factor authentication

Get More Out of Your Team

When your technicians take less time to connect, they can deploy agents faster, run scripts quicker, and perform background maintenance more easily. That all means more work done and a better bottom line for your MSP business.

  • Mass deployment of agents for new customers
  • Fast connection times via a worldwide network of high-speed relay servers
  • Unlimited simultaneous sessions
  • High-speed multiple file transfer
  • Automatic routing of requests—no triage required